Atento emprega mais de 900 pessoas refugiadas e migrantes e promove formação em inglês

24 de abril de 2026

Alunos formados no Bootcamp da Atento

Fundada em 1999, a Atento, empresa multinacional de contact center, possui mais de 44 mil colaboradores, sendo mais de 900 refugiados e migrantes, incluindo jovens, pessoas 50+, pretos, pardos e indígenas. São colaboradores vindos de 20 países, especialmente Venezuela, Cuba e Colômbia.

O recrutamento desse público começou em 2015 e a multinacional adota políticas formais de diversidade, inclusão e igualdade, que contemplam explicitamente pessoas refugiadas e migrantes como grupos prioritários. Uma dessas pessoas contratadas é a cubana Leydis Tirador. Formada em Engenharia da Computação, ela enfrentou dificuldade em conseguir um emprego formal no Brasil. Sua história começou a mudar quando a Atento a selecionou para uma vaga como operadora há três anos. Depois de pouco mais de um ano no emprego, foi promovida para monitora de qualidade. 

“Aqui sinto que sou uma pessoa com as mesmas oportunidades que todos têm. Consigo evoluir e crescer, coisa que não imaginava que conseguiria. Sou muito grata pelo crescimento que venho tendo aqui e estou muito satisfeita com isso”, completa.

Além disso, algumas pessoas já começaram a atuar em cargos de gestão. É o caso da peruana Vicky Bazan, que atua há sete anos na companhia. Ela começou como operadora de teleatendimento e, em menos de um ano, foi promovida. Hoje é gestora de clientes. “Cada promoção foi uma alegria, mas o que mais me marcou foi a primeira vez que eu implementei um projeto. Foi uma experiência muito enriquecedora e me ajudou a trabalhar com áreas paralelas. Quando eu me relacionava com essas outras áreas, sempre fui muito bem recebida e sempre consideraram o meu ponto de vista, o que me faz me sentir pertencente, além de mais forte e poderosa”, comenta.

As vagas destinadas às pessoas refugiadas e migrantes são principalmente de especialistas de relacionamento, que oferecem suporte em língua espanhola aos clientes que utilizam a plataforma de mídias sociais para marketing digital. Além da contratação, a Atento tem uma parceria com a organização da sociedade civil Instituto Adus, onde realizam ações de processo seletivo e workshops de carreira. Adicionalmente contam com o Bootcamp desde 2025, um programa de desenvolvimento em inglês para talentos hispânicos e brasileiros que ainda não dominam o idioma. O programa possui um forte foco em desenvolvimento profissional e apoia a progressão dos participantes em suas trajetórias de carreira. Os candidatos passam por seis semanas intensivas de aprendizado, presencialmente em São Paulo ou de forma remota. 

“A iniciativa combina empregabilidade imediata e impacto social, oferecendo formação gratuita e de qualidade, antes inacessível devido a custos e falta de oportunidades”, explica Matheus Felipe Oliveira, gerente de ESG da Atento. 

Até o momento, quase 500 funcionários da Atento foram capacitados no idioma para atender clientes em inglês. 

“Falar sobre a inclusão de pessoas refugiadas e migrantes é, antes de tudo, falar sobre oportunidades reais de recomeço. Cada profissional que encontra espaço para reconstruir sua trajetória traz consigo não apenas competências técnicas, mas histórias de coragem, adaptação e esperança. Quando a empresa se abre para essas experiências, todos aprendem, crescem e se transformam juntos”, acrescenta Oliveira.